La empresa Mercadona fue la que más empleo creó en 2011 en España, pero este año se ha visto sumida en varios conflictos
A lo largo del año, Mercadona se ha visto envuelta en varios conflictos, que han provocado estar presentes en los medios de comunicación por dichos problemas, a pesar de que la empresa no realiza gastos en publicidad directa en el sector de los medios.
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| Establecimiento en Parla Autora: Patricia Martín Abad |
Mercadona se trata de una cadena de establecimientos centrada en satisfacer las necesidades en alimentación, limpieza del hogar, higiene, y comida para animales; es una empresa española con un cien por cien de capital español, presidida por Juan Roig.
La política de trabajo que promulga la empresa es un modelo de gestión basado en la “Calidad Total”, donde prima la satisfacción del cliente por encima de todo, a través de ofrecer unos productos que respetan siempre un precio bajo, sin establecer ofertas, regalos, ni promociones concretas.
Su presidente, Juan Roig, dijo en una rueda de prensa el pasado mes de marzo que: "Cada vez hay más bazares chinos porque tienen la cultura del esfuerzo que no tenemos en España, aprendemos mucho de ellos". Por ello, en su empresa se intenta promover la cultura del esfuerzo y del trabajo en cada uno de sus trabajadores; esto se observa en su tasa de absentismo laboral que supone el 0,78% frente a la media española que es del 6%.
Creando unos 6.500 empleos, se trata de la empresa que formó más empleos en España en 2011, y, también, vio elevadas las ventas y los beneficios de dicho año.
El pasado mes de agosto, se produjo un asalto en el Mercadona situado en Écija (Sevilla), a manos de miembros del Sindicato Andaluz de Trabajadores, y capitaneado por Juan Manuel Sánchez Gordillo, alcalde de Marinaleda (Sevilla) y diputado de IU. La empresa instó acciones jurídicas por el saqueo y por la agresión a varios trabajadores. Más tarde, en septiembre se produjo una concentración frente al establecimiento situado en Las Fuentes (Zaragoza) exigiendo la retirada de las denuncias interpuestas.
También, Mercadona, procedió a la retirada de once productos cosméticos de la marca Deliplus, después de que la Agencia Española del Medicamento advirtiera de la formulación con la que se producían podría ser perjudicial. Entonces, se procedió al cambio de dicha fórmula porque la unión de dos elementos (la trietanolamina y bronopol) podría producir nitrosamina. La normativa vigente prohíbe dicha mezcla en un mismo producto. A pesar de todo, el Ministerio de Sanidad y la Agencia Española del Medicamento concluyeron que no existía riesgo para la salud.
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| Productos afectados Autora: Patricia Martín Abad |
Virginia Díez, trabajadora de Mercadona en la sección de perfumería, ha explicado que se les devuelve el importe del producto, sin necesidad de ticket de compra, a todos los clientes afectados que se han acercan a preguntar sobre el problema, y además se les ha informado sobre lo sucedido, remarcando que no hay peligro para la salud. También destacó la bajada de ventas de los productos afectados, a pesar de haber sido remplazados, y de otros productos de Deliplus.
En el mismo mes, Mercadona, sufrió dos conflictos que le pusieron en el “punto de mira” y pudieron afectar a su imagen y margen de clientela, tal y como se observa en la Encuesta de feebbo; en ella se muestra el grado de satisfacción de los clientes con Mercadona. Tras ver la luz la noticia de que productos de Deliplus podrían ser perjudiciales, esto supuso un problema, ya que se perdió la confianza de los clientes en estos artículos: el 54% los ha dejado de consumir.
Aun así, dicha encuesta da a conocer que el 55,2% es cliente de Mercadona, y las razones se deben a la alta calidad de sus productos y a sus bajos precios (41%).
La empresa estudia expandirse internacionalmente en países como Portugal, Francia, Italia y Bélgica, aunque todavía no hay nada decidido, tal y cómo confirmó su presidente, Juan Roig.
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